¡TU EXPERIENCIA NOS IMPORTA!

Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. Tus comentarios son clave para que obtengas siempre, la mejor experiencia de servicio.

Estudio de Calidad de servicio y atención al Cliente.

¿Qué tan frecuente visitas nuestras tiendas?

Varias veces por semana Una ves por semana Una ves por mes Cuando hay promociones o descuentos Solo cuando realmente necesito algo

¿Cual o cuales de nuestras tiendas o sucursales visitas mas?

1. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la experiencia general de compra en nuestras tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

2. ¿Cómo calificarías la limpieza y organización de nuestra tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

3. ¿Pudiste encontrar fácilmente los productos que estabas buscando?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Calidad y Selección de Productos

4. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la calidad de los productos disponibles en nuestra tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

5. ¿Nuestra tienda ofreció una amplia selección de productos que cumplió con tus necesidades y preferencias?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Atención al Cliente

6. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la amabilidad y disposición de nuestro personal en tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

7. ¿Los asociados de la tienda estuvieron disponibles para asistirte durante tu visita?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

8. ¿El personal de la tienda proporcionó información precisa y relevante sobre los productos?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Precios y Descuentos

9. ¿Qué tan satisfecho/a estás con los precios de los productos en nuestra tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

10. ¿Encontraste atractivos y beneficiosos nuestros descuentos y promociones?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Proceso de Pago

11. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la rapidez y eficiencia del proceso de pago?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

12. ¿Fueron amables y corteses los cajeros durante el proceso de pago?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Devoluciones e Intercambios

13. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la política de devoluciones e intercambios de nuestra tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

14. ¿Enfrentaste alguna dificultad o desafío al devolver o intercambiar un producto?

Sí No

Ambiente de la Tienda

15. ¿Qué tan satisfecho/a estás con el ambiente general y la atmósfera de nuestra tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Marcas favoritas

16. ¿Tienes alguna(s) marca(s) de entre todos nuestros productos que sea tu favorita o de tu preferencia?. Dinos cuales son, por favor.

Sección de Comentarios y Recomendaciones

17. ¿Qué mejoras o servicios adicionales te gustaría ver en nuestra tienda en el futuro?

18. ¿Hay algo más que te gustaría compartir para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro servicio?

¡Gracias por tus respuestas! Por último, cuéntanos un poco más sobre ti para ayudarnos a entender mejor tus necesidades.

Edad:

Género:

Ingresos mensuales

Nivel de Educación:

Estado Laboral:

Lugar de Residencia:

Ubicación de tu trabajo:

¡GRACIAS POR TU OPINIÓN! Tus comentarios nos ayudan a ofrecerte el mejor servicio posible.

¡Tu ayuda es clave: Comparte esta encuesta para que tus amigos y contactos participen.

WhatsApp Twitter LinkedIn Facebook