¡TU EXPERIENCIA NOS IMPORTA!

Gracias por ayudarnos a mejorar. Tu opinión es clave para ofrecerte siempre la mejor experiencia de usuario.

Estudio de Calidad de servicio y atención al Cliente.

Tiempo como Cliente:

Canal de Comunicación Preferido:

¿Qué tipo de plan o servicio tienes con nosotros?

Prepago PostPago Plan empresarial Pla corporativo Flota de usuarios

¿Tienes mas de una linea o numero con nosotros?

solo una linea Dos lineas Tres lineas Cuatro lineas Mas de cinco lineas

¿Tienes algun familiar que posea linea o numero movil con nosotros?

Si uno Si dos Si tres Si mas de 4 No ninguno

Calidad de red y cobertura

1. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la cobertura general de la red proporcionada por tu operador móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

2. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la calidad y claridad de las llamadas en tu operador móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

3. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la estabilidad y continuidad del Internet proporcionada por tu operador móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Atención al Cliente en Agencias o por Telefono

4. ¿Qué tipo de soporte usas mas?

Presencial en agencia Por telefono Por internet Pregunto en los puntos de venta

5. ¿Qué tan útil y receptivo/a encontraste al representante de atención al cliente al resolver tus consultas?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

6. ¿El representante resolvió tu problema de manera oportuna?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

7. ¿Qué tan satisfecho/a estás con el soporte para problemas técnicos o de facturación?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Planes y Tarifas Móviles

8. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la variedad y accesibilidad económica de los planes ofrecidos por tu operador móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

9. ¿Te explicaron claramente los términos y condiciones de tu plan, incluyendo posibles cargos ocultos o limitaciones?

Si, entendí todo Si, me explicaron todo Si, pero me quedaron dudas No, no me explicaron nada No recuerdo

Servicios de Roaming (Si Aplica)

10. ¿Qué tan satisfecho/a estás con los servicios de roaming al viajar al extranjero?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

12. ¿Los cargos por roaming fueron claros y razonables?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Uso de Datos Móviles y Velocidad

12. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la cantidad de datos móviles incluidos en tu plan?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

13. ¿Qué tan consistente es la velocidad de los datos móviles al navegar en Internet o usar aplicaciones?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

App Móvil y Portal de Autoservicio

14. ¿Qué tan fácil de usar y funcional encuentras la app móvil o el portal de autoservicio de tu operador móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

15. ¿Tuviste dificultades para usar la app o las características de autoservicio?

Sí No

Programas de Lealtad y Recompensas

16. ¿Qué tan satisfecho/a estás con los programas de lealtad o recompensas ofrecidos por tu operador móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

17. ¿Has encontrado estos programas útiles y beneficiosos?

Sí No

Facturación y Pagos

18. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la claridad y precisión de los estados de cuenta de tu operador móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

19. ¿Encontraste las opciones de pago convenientes y accesibles?

Sí No

Comentarios y Recomendaciones

20. ¿Qué mejoras o servicios adicionales te gustaría ver en tu operador móvil en el futuro?

21. ¿Hay algo más que te gustaría compartir para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro servicio?

¡Gracias por tus respuestas! Por último, cuéntanos un poco más sobre ti para ayudarnos a entender mejor tus necesidades.

Edad:

Género:

Ingresos mensuales

Nivel de Educación:

Estado Laboral:

Lugar de Residencia:

Ubicacion de tu trabajo:

¡Gracias por tu tiempo! Tus comentarios son esenciales para brindarte el mejor servicio.

¡Tu ayuda es clave: Comparte esta encuesta para que tus amigos y contactos participen.!

WhatsApp Twitter LinkedIn Facebook