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Estudio de Calidad de servicio y atención al Cliente.

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¿Qué tan frecuente visitas nuestras tiendas?

Varias veces por semana Una ves por semana Una ves por mes Cuando hay promociones o descuentos Solo cuando realmente necesito algo

¿Cuando fue la última vez que hiciste una compra en nuestras tiendas?

Esta semana Hace más de una semana Hace más de dos semanas Hace más de un mes No lo recuerdo

¿Cual de nuestras tiendas visitas con mas frecuencia?

1. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la limpieza y estándares de higiene en nuestra tienda?

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2. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la disponibilidad de los productos que necesitas en nuestra tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

3. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la calidad de los productos disponibles en nuestra tienda?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

4. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la amabilidad y conocimiento del personal de nuestra tienda?

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5. ¿Qué tan satisfecho/a estás con los precios de los productos en nuestra tienda?

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6. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la eficiencia y rapidez del proceso de pago en nuestra tienda?

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7. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la distribución y organización de nuestra tienda?

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8. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la calidad y variedad de productos frescos y perecederos en nuestra tienda?

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9. ¿Qué tan satisfecho/a estás con el ambiente general y la atmósfera de nuestra tienda?

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10. ¿Qué tan satisfecho/a estás con el programa de lealtad y ofertas exclusivas de nuestra tienda?

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11. ¿Qué tan consistente es la disponibilidad de productos que compras regularmente en nuestra tienda?

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12. ¿Qué tan fácil es navegar por nuestra tienda?

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13. ¿Qué tan satisfecho/a estás con las actividades promocionales y eventos especiales en nuestra tienda?

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14. ¿Qué tan satisfecho/a estás en general con tu experiencia de compra en nuestra tienda?

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Experiencia de Pedido y Entrega en Línea (si aplica)

15. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la facilidad de pedir productos en línea en nuestra plataforma o App?

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16. ¿Estuviste satisfecho/a con la puntualidad y precisión de la entrega de tu producto?

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Expectativas Futuras

10. ¿Qué mejoras o productos/servicios adicionales te gustaría ver en nuestra farmacias en el futuro?

11. ¿Hay algo más que te gustaría compartir para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro servicio?

¡Gracias por tus respuestas! Por último, cuéntanos un poco más sobre ti para ayudarnos a entender mejor tus necesidades.

Edad: 18_24 25_34 35_44 45_54 55_64 65 o más

Género: Masculino Femenino No binario Prefiero no decirlo

Ingresos mensuales Sueldo mínimo $400 _ $800 $800 _ $1200 $1200 _ $1600 $1600 _ $2000 Más de $2000

Nivel de Educación: Secundaria o menos Algunos estudios universitarios o título técnico Licenciatura Maestría o más

Estado Laboral: Empleado/a tiempo completo Empleado/a medio tiempo Autónomo/a Desempleado/a Estudiante Jubilado/a

Lugar de Residencia: San Salvador San Miguel Santa Ana La Libertad Sonsonate Morazán La Unión Chalatenango Cabañas Cuscatlán La Paz Ahuachapán San Vicente Usulután

Ubicación de tu trabajo: San Salvador San Miguel Santa Ana La Libertad Sonsonate Morazán La Unión Chalatenango Cabañas Cuscatlán La Paz Ahuachapán San Vicente Usulután

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