Encuesta de Satisfacción del Cliente

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Estudio de Calidad de servicio y atención al Cliente.

¿Qué tan frecuente visitas nuestras instalaciones ?

Varias veces por semana Una ves por semana Una ves por mes Cuando hay promociones o descuentos Solo cuando necesito alojamiento urgente

¿Cuando fue la última vez que te hospedaste en nuestros hoteles?

Esta semana Hace más de una semana Hace más de dos semanas Hace más de un mes No lo recuerdo

¿Cual de nuestros hoteles visitas con mas frecuencia?

Check_in y Salida

1. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la eficiencia y velocidad del proceso de check_in en nuestro hotel?

2. ¿Fue saludado/a de manera amigable por el personal del hotel durante el check_in?

Sí No

Comodidad y Limpieza de la Habitación

3. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la comodidad y limpieza de tu habitación de hotel?

4. ¿Fueron satisfactorios los servicios y amenidades de la habitación (por ejemplo, sábanas, artículos de tocador)?

Sí No

Instalaciones del Hotel

5. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la disponibilidad y el estado de las instalaciones del hotel (por ejemplo, gimnasio, piscina, spa)?

6. ¿Cumplió el hotel con tus expectativas en cuanto a la variedad de instalaciones disponibles?

Sí No

Servicio al Cliente

7. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la amabilidad y la disposición del personal del hotel?

8. ¿Fueron atendidas tus solicitudes o inquietudes de manera oportuna y satisfactoria?

Sí No

Experiencia Gastronómica

9. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la calidad y variedad de los alimentos y bebidas ofrecidos en el restaurante o servicio a la habitación?

10. ¿Recibiste un servicio rápido y eficiente durante tu experiencia gastronómica?

Sí No

Servicio de Limpieza

11. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la limpieza y la puntualidad del servicio de limpieza?

12. ¿Estaba tu habitación y baño limpios a tu satisfacción durante tu estancia?

Sí No

Internet y Conectividad

13. ¿Qué tan satisfecho/a estás con el servicio de Wi_Fi y la conectividad dentro del hotel?

14. ¿Experimentaste alguna dificultad o interrupción al acceder a Internet durante tu estancia?

Sí No

Experiencia General

15. ¿Qué tan satisfecho/a estás con tu experiencia general en nuestro hotel?

Sección de Comentarios y Recomendaciones

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¡Gracias por tus respuestas! Por último, cuéntanos un poco más sobre ti para ayudarnos a entender mejor tus necesidades.

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