¡TU EXPERIENCIA NOS IMPORTA!

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Estudio de Calidad de servicio y atención al Cliente.

¿Qué tan frecuente visitas nuestras estaciones?

Varias veces por semana Una ves por semana Una ves por mes Cuando no tengo otra mas cercana . Solo cuando hay promociones.

¿Cuando fue la última vez que visito una de nuestras estaciones?

Esta semana Hace más de una semana Hace más de dos semanas Hace más de un mes No lo recuerdo

¿Cual de nuestras estaciones visitas con mas frecuencia?

1. Calidad del Combustible

¿Qué tan satisfecho(a) está con la calidad del combustible proporcionado en nuestra estación?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

¿Tuvo o ha tenido, algún problema con la calidad o el rendimiento de nuestros combustibles?

Varias veces Pocas veces No recuerdo Nunca Sus combustibles son excelentes

2. Experiencia con Bombas y Dispensadores

¿Qué tan satisfecho(a) está con la facilidad de uso y funcionalidad de las bombas y dispensadores?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

¿Encontró alguna dificultad o mal funcionamiento al usar las bombas?

Varias veces Pocas veces No recuerdo Nunca Sus equipos son muy buenos

3. Atención al Cliente

¿Qué tan satisfecho(a) está con la amabilidad y disposición de ayuda del personal?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

¿El personal resolvió eficazmente sus dudas o inquietudes?

No nunca Algunas veces No recuerdo Siempre El personal es muy bueno

4. Precios del Combustible

¿Qué tan satisfecho(a) está con los precios del combustible en nuestra estación?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

¿cual es el valor promedio de su compra cuando pone combustible?

$5 a $10 USD $15 a $20 USD $25 a $30 USD $40 a $50 USD Siempre lleno mi tanque

¿cual es el valor estimado por mes que ud. gasta en combustible?

¿Que tipo de vehiculo usa usted?

¿cual es el tipo de combustible que usted usa generalmente?

Gasolina regular Gasolina special Diesel

¿Considera que los precios son competitivos en comparación con otras estaciones?

No, muy altos Si un poco No lo se Si son competitivos Los precios son muy buenos

5. Limpieza y Mantenimiento

¿Qué tan satisfecho(a) está con la limpieza y el mantenimiento de nuestras instalaciones?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

¿Estaban limpias y bien mantenidas las áreas de servicio, baños y demás instalaciones?

No, muy sucias Sucias Nunca los uso Limpios Muy limpios/a

6. Tienda de Conveniencia y Servicios

¿Qué tan satisfecho(a) está con la variedad de productos disponibles en la tienda de conveniencia?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

¿que tan satisfecho esta con la calidad de las comidas y productos alimenticios que hay en la tienda?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

7. Opciones de Pago

¿Qué tan satisfecho(a) está con las opciones de pago disponibles (tarjetas, pagos móviles, etc.)?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

¿Tuvo algún problema o dificultad al realizar el pago?

Varias veces Algunas veces No nunca No recuerdo El sistema de pago es muy bueno

8. Seguridad

¿Qué tan satisfecho(a) está con las medidas de seguridad implementadas en nuestra estación (iluminación, cámaras, etc.)?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

9. Programas de Lealtad

¿Qué tan satisfecho(a) está con nuestro programa de lealtad y ofertas exclusivas?

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

¿Considera que estos programas son beneficiosos y satisfactorios?

No, nada A veces No lo se Si, lo son Si, mucho

Expectativas Futuras

10. ¿Qué mejoras o productos/servicios adicionales te gustaría ver en nuestra estaciones en el futuro?

11. ¿Hay algo más que te gustaría compartir para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro servicio?

Sección Demográfica

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Género:

Ingresos mensuales

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