¡TU EXPERIENCIA NOS IMPORTA!

Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. Tus comentarios son clave para que obtengas siempre, la mejor experiencia de compra.

Estudio de Calidad de servicio y atención al Cliente.

¿Qué tan frecuente visitas nuestras tiendas?

Varias veces por semana Una ves por semana Una ves por mes Cuando hay promociones o descuentos Solo cuando necesito un medicamento urgente

¿Cuando fue la última vez que hiciste una compra en nuestras farmacias?

Esta semana Hace más de una semana Hace más de dos semanas Hace más de un mes No lo recuerdo

¿Cual de nuestras farmacias visitas con mas frecuencia?

1. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la disponibilidad de los productos que necesitas en nuestras farmacias?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

¿Pudiste encontrar todos los artículos que buscabas durante tu visita?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

Calidad del Producto

2. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la calidad de los productos disponibles en nuestra droguería/tienda de salud?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

¿Los productos cumplieron con tus expectativas en términos de efectividad y confiabilidad?

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Conocimiento y Asistencia del Personal

3. ¿Qué tan satisfecho/a estás con el conocimiento y la ayuda de los miembros del personal en nuestra farmacias?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

¿El personal proporcionó información precisa y relevante sobre los productos o medicamentos que consultaste?

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Servicios de Prescripción (si aplica)

4. ¿Qué tan satisfecho/a estás con el proceso de llenado y recogida de recetas en nuestras farmacias?

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¿El personal de la farmacia proporcionó instrucciones y orientación claras sobre tu medicamento?

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Recomendaciones de Productos de Venta Libre

5. ¿Qué tan satisfecho/a estás con las recomendaciones proporcionadas por nuestro personal para productos de venta libre?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

¿Las recomendaciones se alinearon con tus necesidades y preferencias?

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Distribución y Organización de la Tienda

6. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la distribución y organización de nuestra farmacias?

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¿Los productos estaban claramente etiquetados y eran fáciles de localizar?

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Limpieza e Higiene

7. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la limpieza y los estándares de higiene en nuestra farmacias?

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¿Encontraste la tienda y los estantes limpios y bien mantenidos?

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Programas de Lealtad y Ofertas

8. ¿Qué tan satisfecho/a estás con los programas de lealtad y ofertas exclusivas de nuestra farmacias?

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¿Has encontrado estos programas y ofertas beneficiosos y gratificantes?

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Experiencia de Pedido y Entrega en Línea (si aplica)

9. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la facilidad de pedir productos en línea en nuestra farmacias?

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¿Estuviste satisfecho/a con la puntualidad y precisión de la entrega de tu producto?

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Expectativas Futuras

10. ¿Qué mejoras o productos/servicios adicionales te gustaría ver en nuestra farmacias en el futuro?

11. ¿Hay algo más que te gustaría compartir para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro servicio?

¡Gracias por tus respuestas! Por último, cuéntanos un poco más sobre ti para ayudarnos a entender mejor tus necesidades.

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