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Estudio de Calidad de servicio y atención al Cliente.

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¿Qué tan frecuente visitas nuestras agencias?

Varias veces por semana Una ves por semana Una ves por mes Cuando tengo una emergencia o es gestion personal.

¿Cuando fue la última ves que visito una de nuestras agencias?

Esta semana Hace más de una semana Hace más de dos semanas Hace más de un mes No lo recuerdo

¿Cual de nuestras agencias visitas con mas frecuencia?

1. ¿Qué tan satisfecho/a está con la calidad del servicio proporcionado por nuestro banco?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

2. ¿Qué tan satisfecho/a está con la facilidad de abrir y gestionar su cuenta bancaria?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

3. ¿Qué tan satisfecho/a está con la rapidez y precisión de sus transacciones (por ejemplo, depósitos, retiros, transferencias)?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

4. ¿Qué tan satisfecho/a está con la rapidez y amabilidad de nuestros representantes de atención al cliente?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

5. ¿El representante de atención al cliente entendió y resolvió eficazmente sus consultas o inquietudes?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

6. ¿Qué tan satisfecho/a está con la facilidad de uso de nuestra plataforma de banca en línea o aplicación móvil?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

7. ¿Tuvo algún problema o dificultad al usar nuestros servicios de banca digital?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

8. ¿Qué tan satisfecho/a está con la accesibilidad y conveniencia de nuestras ubicaciones de sucursales?

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9. ¿Qué tan satisfecho/a está con el profesionalismo y conocimiento del personal de nuestras sucursales?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

10. ¿Qué tan satisfecho/a está con la variedad de productos y servicios bancarios disponibles para usted?

Muy insatisfecho/a Insatisfecho/a Neutral Satisfecho/a Muy satisfecho/a

11. ¿Considera que nuestros productos y servicios están adaptados a sus necesidades financieras?

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12. ¿Qué tan confiado/a se siente con las medidas de seguridad implementadas por nuestro banco para proteger su información personal y financiera?

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13. ¿Qué tan satisfecho/a está con la eficiencia y efectividad de nuestro banco al resolver cualquier problema o queja que haya tenido?

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14. ¿Qué tan satisfecho/a está con la claridad y puntualidad de la información proporcionada por nuestro banco sobre cambios, actualizaciones o nuevos servicios?

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Expectativas Futuras

10. ¿Qué mejoras o productos/servicios adicionales te gustaría ver en nuestra farmacias en el futuro?

11. ¿Hay algo más que te gustaría compartir para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro servicio?

¡Gracias por tus respuestas! Por último, cuéntanos un poco más sobre ti para ayudarnos a entender mejor tus necesidades.

Edad: 18_24 25_34 35_44 45_54 55_64 65 o más

Género: Masculino Femenino No binario Prefiero no decirlo

Ingresos mensuales Sueldo mínimo $400 _ $800 $800 _ $1200 $1200 _ $1600 $1600 _ $2000 Más de $2000

Nivel de Educación: Secundaria o menos Algunos estudios universitarios o título técnico Licenciatura Maestría o más

Estado Laboral: Empleado/a tiempo completo Empleado/a medio tiempo Autónomo/a Desempleado/a Estudiante Jubilado/a

Lugar de Residencia: San Salvador San Miguel Santa Ana La Libertad Sonsonate Morazán La Unión Chalatenango Cabañas Cuscatlán La Paz Ahuachapán San Vicente Usulután

Ubicación de tu trabajo: San Salvador San Miguel Santa Ana La Libertad Sonsonate Morazán La Unión Chalatenango Cabañas Cuscatlán La Paz Ahuachapán San Vicente Usulután

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